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我們希望從你開始瀏覽商品的那一刻起，到收到包裹、開始使用，都能感受到我們的貼心與專業。

我們提供多元的聯絡管道，確保你能快速找到我們。推薦你使用頁面右下角的線上客服圖示，點擊後即可與專人即時連線，獲得最快速的回應。

我們的線上客服服務時間為週一至週日，從早上九點到晚上十點半，隨時準備好為你解答疑問。

• 選機與規格諮詢：不確定 IQOS ILUMA i、HiTASTE、Fasoul、Glo 或 Ploom 哪款最適合你？我們的專人可以為你深入解析，找到最契合你使用習慣的款式。
• 訂單與物流進度：想查詢現貨庫存、出貨狀態，或是 7-11 取件進度？我們都能快速為你確認。
• 操作與售後諮詢：設備收到後有任何操作疑問，或遇到非人為的品質狀況，我們的專人會第一時間協助你排解問題。
• 大宗採購與批發：如果你有商業合作或多台採購的需求，歡迎洽詢我們的專屬窗口，我們會為你提供合適的方案。

如果你遇到非服務時段，或是不方便即時通話，也可以透過我們的線上留言表單留下你的聯絡電話與需求。

我們承諾會在收到留言後的 24 小時內，主動與你聯繫並給予回覆。

我們整理了許多顧客常問的問題，你可以在這裡快速找到答案。例如：下單後多久可以收到商品？我們全站現貨供應，出貨後大約 3 天就能快速送達你指定的 7-11 門市。

關於商品真偽，你可以完全放心。我們全站的主機與菸彈均由海外正規渠道直接引進，在台灣倉庫經過嚴格檢驗，保證是 100% 海外原裝正品。我們全面支援全台 7-11 取貨付款，並採用無任何敏感字樣的隱密包裝配送，保護你的隱私。

我們對你的承諾很簡單：只提供海外正規引進的 100% 原裝正品，並嚴格剔除任何仿冒劣質品。我們在台灣設有倉庫，確保現貨在庫，讓你下單後能快速安排出貨。

我們也極度重視你的隱私與安全。透過超商取貨付款，你免於先匯款的風險，而我們的外包裝採用隱密設計，全力保護你的個人隱私。